Nuevos servicios de información en Renfe

Parece que se está en disposición en comenzar a accesibilizar y facilitar el tránsito y comunicación a los usuarios del transporte de los subsuelos.

Algo que desde la empresa encargada de los servicios y dependiente del Ministerio de Fomento como es Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias) junto con la Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas) han puesto en marcha el “Servicio Dialoga“.

Con él se facilitará y posibilitará la accesibilidad a personas con dificultad auditiva: Total o parcial; desde los servicios de Atención al Cliente de Renfe.

Muchas son las personas que a diario, hacen uso de éste medio de transporte; siendo estas medidas y servicios siempre necesarias y útiles.

El acceso al centro de atención cuenta con un número de telefonía de marcado tradicional (el de toda la vida)  Siendo el número de contacto 902 43 23 43 (con una puntualización, no es número gratuito y es lo que menos me gusta de éste tipo de servicios ya que esta dentro de la tarificación de los considerados números servicios avanzados, un poco mayor que si fuese una llamada territorial. Por poca cantidad que sea la llamada, es un servicio que cobran y debiera ser gratuito. Entiendo atención al usuario como tal, completa, ¿se paga el servicio desde que lo usas no? Un 900 sería lo lógico, o eso pienso así debería ser).

Los requisitos necesarios mínimos para acceder al nuevo servicio son el de tener un móvil con acceso vía a Internet y GPRS.
Además para ello se debe agregar necesariamente al móvil, la aplicación que Adif ofrece al efecto (aplicación en JAVA) y ésta sí es gratuita

Para descargar aplicación:

– Accede a Adif desde tú móvil.

Descargar la aplicación.

1. Pica en “Descargar Aplicación
2. Abre el fichero “dialoga.jar
3. Una vez completada instalación, recibirás mensaje de confirmación del servicio. Bienvenido a …

También cuentas como suplemento, de un manual que indica los dispositivos compatibles para el servicio.
Más información.

Fuente Información: Servimedia.

Con esto, se podrá establecer una comunicación en texto y en tiempo real, durante las 24 hrs., sin tener que enviar o recibir mensajes.

El acceso podrá hacerse por escrito, desde cualquier lugar. Una vez efectuada la consulta, recibirá respuesta de un operador encargado de atender las consultas, en un formato similar al de la mensajería vía internet.

Se comentan otras futuras mejoras, pero a espera de que se produzcan y por prudencia, prefiero dejarla en espera hasta que no esté activa.

Por lo menos, de momento, las relaciones con el Cliente y la comunicación-relación que siempre han estado ahí un poco como en segundos planos, comienzan a cambiar, dándoseles la importancia que realmente tienen.

By | 2017-06-19T19:26:49+00:00 mayo 21st, 2010|Mundo comunicación|0 Comments

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